Ibland säger huvudmannen en sak till dig och något annat till personalen. Eller säger ja ena dagen och nej nästa. Det kan vara lätt att tänka: "Men du sa ju något annat förut." Men människor får ändra sig. Och olika svar behöver inte betyda att något är fel. En person kan svara olika beroende på vem som frågar, hur frågan ställs, hur personen mår och hur trygg situationen känns. Ibland har något förändrats. Ibland har personen hunnit tänka mer. Börja därför inte med att försöka avgöra vilket svar som är det "rätta". Försök förstå hur huvudmannen tänker idag.
Du kan fråga:
- Har du ändrat dig?
- Hur tänker du nu?
- Är det något som har hänt sedan vi pratade sist?
- Behöver du mer tid att fundera?
Du kan också säga:
"Jag hörde att du tidigare sa att du ville åka. Nu säger du att du inte vill. Hur tänker du idag?"
Försök att inte använda det gamla svaret som ett argument mot det nya. Olika svar kan i stället hjälpa dig att förstå huvudmannens vilja bättre.
När svaret plötsligt blir annorlunda
Att huvudmannen svarar annorlunda behöver inte betyda att något är fel. Personen kan helt enkelt ha ändrat sig.
Men det kan också vara bra att vara uppmärksam på om något runt personen har förändrats eller om någon annan påverkar svaret.
Vi påverkas alla av andra människor. En vän kan ha en åsikt och huvudmannen kan välja att lyssna på den. Det är en del av livet. Men ibland kan påverkan göra det svårare för huvudmannens egen vilja att få plats.
Var därför nyfiken på sammanhanget. Svarar personen olika beroende på vem som är med? Hinner någon annan svara först? Visar någon vilket svar som förväntas? Får huvudmannen tid och utrymme att uttrycka något annat?
Poängen är inte att misstänka människor omkring huvudmannen. Det handlar om att vara uppmärksam på om huvudmannens egen röst får plats.
När andra hjälper till att svara
Personal och andra personer runt huvudmannen kan ha viktig kunskap och vara ett värdefullt stöd i kommunikationen.
Men ibland händer det att någon annan hinner svara, förklarar vad personen "brukar vilja" eller hjälper till så snabbt att huvudmannen inte själv hinner visa vad hen vill.
Då kan du lämna tillbaka frågan till huvudmannen och ge personen tid.
Du kan till exempel säga:
"Jag vill gärna ge henne lite tid att svara själv först."
Stödet ska hjälpa huvudmannen att uttrycka sin vilja – inte råka ta huvudmannens plats.
Och ibland är förklaringen mycket enklare:
Huvudmannen har ändrat sig. Det får man göra.
Att fundera på
- Försöker jag förstå hur huvudmannen tänker idag – och får personens egen vilja tillräckligt med plats?
Vill du ha tillgång till hela kunskapsbanken?
Den fullständiga kunskapsbanken med sökning och praktiska verktyg finns i appen.